Pourquoi digitaliser son entreprise ?

Les avantages liés à la transformation digitale sont nombreux, quel que soit le secteur d’activité de l’entreprise. Cette transformation a des répercussions sur tous les plans :

L’amélioration des processus

La transformation numérique d’une entreprise implique de dématérialiser les contenus. Cela permet une transmission fluide et instantanée de l’information entre les différents services en interne. La possibilité de modifier les contenus à tout moment et de les partager facilement et rapidement favorise une meilleure collaboration entre les employés, les partenaires et les collaborateurs.

Certains outils digitaux tels que les CRM permettent d’automatiser de nombreuses tâches récurrentes dans l’entreprise, comme l’envoi de mails ou la prise d’un rendez-vous. Cela permet de réaliser un gain de temps important, qui pourra être utilisé pour accroître l’agilité et la productivité.

Ajoutons à tout cela la facilité de détecter et de réparer les anomalies dans le système d’une entreprise digitalisée. Les risques d’erreurs sont donc réduits au profit d’une production de meilleure qualité.

La gestion de la relation client

La digitalisation d’une entreprise favorise également les échanges avec les clients, notamment grâce à une stratégie marketing révolutionnaire. Elle offre aux clients une grande facilité à contacter l’entreprise pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé, en temps et en heure. Cette amélioration de la relation client optimise l’image de l’entreprise et permet de fidéliser ses clients.

L’augmentation du chiffre d’affaires

La dématérialisation permet de supprimer toute notion de distance. L’entreprise peut donc élargir ses frontières pour atteindre un public plus vaste et pour acquérir davantage de clients. De plus, les outils apportés par la digitalisation permettent de convertir plus rapidement des prospects, ce qui augmente le chiffre d’affaires.

Comment digitaliser son entreprise ?

La transformation digitale doit révolutionner les rapports entre l’entreprise et ses clients, mais aussi entre les dirigeants et les employés. Plusieurs étapes sont à prendre en compte pour réussir cette transition :

L’implication de la direction et du management

La direction de l’entreprise doit adopter une stratégie digitale le plus tôt possible. Elle doit sensibiliser ses équipes afin de les inciter à développer des projets liés au digital. En effet, il ne sert à rien d’adopter de nouveaux outils digitaux si les collaborateurs ne sont pas convaincus de leur utilité.

La digitalisation d’une entreprise, c’est avant tout un mouvement profond d’accompagnement au changement, et non seulement l’enjeu du service informatique. Toutes les équipes doivent donc comprendre la démarche et les décisions adoptées. Elles doivent aussi participer activement à la mise en œuvre pour favoriser la transformation.

La digitalisation du service marketing

Le service marketing, qui gère la relation avec le client, est l’un des premiers secteurs concernés par la transformation digitale. Il doit notamment s’occuper des points de contact avec les clients. Le but est d’offrir une meilleure expérience client, en permettant à vos cibles d’entrer plus facilement en contact avec vous, et inversement.

Les interactions avec les clients, prospects et collaborateurs doivent également être digitalisées. L’entreprise doit mettre en place un espace de dialogue multi-support accessible en tout temps. Un espace client facile d’utilisation regroupant toutes les informations échangées avec l’entreprise est également essentiel.

La numérisation des données

La digitalisation commence par la numérisation des données. Il s’agit d’utiliser les technologies digitales pour permettre à l’entreprise d’être accessible depuis différents appareils numériques (ordinateur, tablettes, smartphones, etc.). Cela commence par le transfert des données physiques vers le cloud ou par un transfert numérique (modification de fichiers informatiques).

Les données ainsi transférées doivent ensuite être transformées sous une forme numérique exploitable par un ordinateur ou un logiciel.

La numérisation des données se termine avec la conversion des données dans un format facilement exploitable. Cette étape est cruciale pour la réussite de la digitalisation.

La sécurisation des données

Les données numérisées sont stockées dans des bases de données, permettant leur exploitation par les différents services (direction, marketing, commercial…). Il est donc essentiel de sécuriser ces données pour prévenir d’éventuels sinistres. Cela inclut la maintenance informatique et la sauvegarde régulière des données pour les restaurer si nécessaire. Il est également important de sécuriser les outils digitaux de l’entreprise (site web, serveurs, etc.) ainsi que les partages de données entre collaborateurs et clients.

La mise au point des compétences

Le secteur digital exige des compétences et connaissances que toutes les entreprises ne possèdent pas. Il est donc nécessaire d’identifier ces besoins pour organiser des formations en interne et renforcer les compétences du personnel, y compris des dirigeants. Dans certains cas, il peut être judicieux de faire appel à des compétences extérieures pour pallier ces manques.

Les outils de la digitalisation

Certains outils numériques sont essentiels pour réussir la transformation digitale. On peut citer :

Le site web

Le site web est l’outil fondamental pour la digitalisation d’une entreprise. Il doit être conçu pour offrir une expérience utilisateur optimale. Le site de l’entreprise doit être ergonomique, facile d’accès, et avoir un design attrayant.

Outre les performances, le site doit également être bien référencé sur les moteurs de recherche et les réseaux sociaux pour assurer la visibilité de l’entreprise et de ses services.

Les applications mobiles

La majorité des internautes utilise désormais des appareils mobiles pour naviguer sur internet. Il est donc essentiel d’adopter un design mobile-friendly pour que votre site soit facilement accessible sur ces appareils. En fonction des besoins de votre entreprise et de vos clients, vous pouvez aussi envisager la création d’une application mobile.

Les logiciels métiers

Les logiciels métiers sont des outils personnalisés conçus pour répondre aux besoins spécifiques de l’entreprise. Ils sont utilisés pour faciliter les tâches quotidiennes des collaborateurs. Les réseaux sociaux, les landing pages, les newsletters, ou encore les blogs jouent également un rôle clé dans la conversion des prospects.

La transformation digitale d’une entreprise nécessite un savoir-faire et des compétences pointues. Pour réussir votre projet de digitalisation, l’idéal est de vous faire accompagner par une agence spécialisée. N’hésitez pas à nous contacter pour nous faire part de vos besoins. Nos experts sont disponibles pour vous conseiller et vous guider dans cette transition digitale.