Les fonctionnalités clés pour votre site e-commerce
La création d'un site e-commerce nécessite un investissement significatif. Pour que cet investissement soit rentable, votre plateforme doit intégrer des fonctionnalités essentielles qui faciliteront l’acte d’achat pour vos clients. Voyons ces fonctionnalités clés.
Le responsive design optimisé
Le responsive design offre un double avantage à un site e-commerce : il améliore son classement sur les moteurs de recherche et garantit une bonne expérience d'achat sur mobile. En 2024, près de 38 % des achats en ligne se font via téléphone mobile, et ce nombre continue de croître.
Si votre site n’est pas bien adapté aux mobiles, vous perdez une partie de vos clients au profit de la concurrence. De plus, l’affichage mobile est désormais un critère de référencement pour Google. Il est donc essentiel de soigner cette fonctionnalité.
Le live chat
Lorsqu’un acheteur hésite sur un produit ou a des questions concernant sa commande, l’absence de réponse rapide peut entraîner l’abandon du panier. La fonctionnalité de live chat permet de répondre instantanément aux questions, réduisant ainsi le taux d’abandon et améliorant la confiance des clients dans votre service.
Une variété de moyens de paiements
Le manque de diversité dans les options de paiement est un obstacle majeur à la vente sur de nombreux sites e-commerce. Si les méthodes de paiement proposées ne conviennent pas à votre client, il repartira chez un concurrent.
Diversifiez vos moyens de paiement, en incluant des solutions populaires et sécurisées comme Paypal et carte bancaire. Le paiement en un clic peut également simplifier l’achat et optimiser le tunnel d’achat.
L’optimisation des images
Des images de qualité sont essentielles pour convaincre les clients d’acheter. Cependant, des images trop lourdes ralentissent le temps de chargement des pages. Utilisez des plugins d’optimisation d’images, comme Imagify pour WordPress, afin d’améliorer les temps de chargement tout en maintenant la qualité visuelle.
En parallèle, optimisez vos descriptions produits pour le SEO afin d’améliorer leur visibilité dans les moteurs de recherche et générer davantage de ventes.
La fonction de recherche intelligente
La fonctionnalité de recherche est souvent négligée, pourtant elle est cruciale pour améliorer l’expérience utilisateur. Offrez à vos visiteurs un moteur de recherche qui tolère les fautes d’orthographe et classe les produits par catégories.
Un moteur de recherche performant permet à vos clients de trouver plus facilement ce qu’ils cherchent, augmentant ainsi vos chances de conversion.
La fonctionnalité de partage
Les boutons de partage sont incontournables pour la promotion de votre site. Permettez à vos utilisateurs de partager des produits sur les réseaux sociaux ou via des applications de messagerie comme WhatsApp. Les réseaux sociaux sont un canal puissant d’acquisition de trafic.
Les clients utilisent aussi cette fonctionnalité pour partager des informations avec leurs proches, générant ainsi une publicité gratuite pour vos produits.
Les avis utilisateurs
Les avis clients, qu’ils soient positifs ou négatifs, sont un moyen efficace de renforcer la crédibilité de votre site. Même les avis négatifs sont utiles pour identifier des points d’amélioration et ajuster votre offre.
Facilitez la collecte d’avis authentiques et ne proposez pas de bonus en échange d’avis positifs. Un avis honnête, même négatif, est plus précieux que plusieurs faux avis positifs.
Le remarketing et la récupération de paniers abandonnés
98 % des visiteurs ne réalisent pas d'achat lors de leur première visite. Le remarketing permet de leur rappeler les produits consultés et de les inciter à finaliser leur achat, en utilisant des publicités ciblées via Google AdWords, Facebook ou d'autres outils.
Le remarketing est une stratégie efficace pour récupérer des paniers abandonnés et augmenter le taux de conversion.
Les autres fonctionnalités
Pour assurer la rentabilité et la croissance de votre site e-commerce, plusieurs autres processus doivent être mis en place :
- Un système de suivi de commande pour informer les clients de l'état d'avancement de leur commande.
- Des conditions de vente, de retours et de remboursement claires et transparentes.
- Des dispositifs de fidélisation (codes promo, parrainage, newsletter) pour encourager les clients à revenir.
RunClick
Expert en transformation digitale, RunClick donne vie à vos projet digitaux.
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