La qualité des retours suit la qualité du service. En bouclant la boucle (écoute des avis, amélioration itérative, réponses publiques), on transforme un canal sensible en avantage concurrentiel durable.
Pourquoi ces avis comptent (et comment en obtenir davantage)
Les avis Google jouent un rôle majeur dans la réputation en ligne des entreprises. Ils influencent la décision des consommateurs, renforcent la crédibilité de votre marque et améliorent votre visibilité dans les résultats de recherche. Obtenir plus d’avis Google authentiques et positifs est donc déterminant pour le succès de votre activité. Et bonne nouvelle : dans cet article, nous partageons cinq conseils pratiques pour augmenter le nombre d’avis Google et améliorer votre présence en ligne.
Avis Google
Partagez le lien d’avis Google
Disposer d’un lien d’avis Google direct et facile d’accès constitue un pilier essentiel pour inciter vos clients à partager leurs impressions en ligne.
Envoyez le lien d’avis Google via e-mail ou SMS
Une méthode efficace consiste à transmettre le lien directement aux clients après une transaction ou une interaction avec votre service client. Vous pouvez automatiser cette étape en configurant des e-mails ou des SMS de suivi envoyés automatiquement après chaque achat ou après une demande du client. Assurez-vous que le message soit personnalisé, chaleureux et qu’il incite à raconter l’expérience en ligne. En montrant que vous valorisez leur opinion, vous encouragez vos clients à prendre le temps de laisser un avis Google.
Actualisez votre page Google My Business
Pensez à maintenir votre page Google My Business (GMB) à jour et attractive. Une fiche bien tenue joue un rôle clé dans l’obtention d’avis Google. Vérifiez que l’adresse, les horaires, les numéros, la description et les photos sont exacts et reflètent fidèlement votre entreprise. Plus votre page GMB est complète et professionnelle, plus elle inspire confiance et incite les clients à laisser des avis positifs après leur interaction. Découvrez comment optimiser votre profil Google My Business pour attirer plus de clients dans notre article dédié !
Google my business
Ajoutez le lien d’avis à votre site web
Intégrez le lien d’avis Google dans le footer
Le footer est l’un des emplacements les plus stratégiques pour afficher le lien d’avis Google. En l’y plaçant, vous garantissez un accès cohérent et visible sur l’ensemble des pages du site.
Avis google footer
À cet endroit, les visiteurs peuvent cliquer rapidement pour consulter et déposer un avis. Pour pousser davantage à l’action, libellez clairement le lien vers vos avis Google avec une mention explicite comme « Laisser un avis ».
E-commerce : personnalisez la page de confirmation de commande
La page de confirmation de commande constitue aussi un point de contact clé, car elle intervient immédiatement après l’achat. Profitez-en pour intégrer le lien d’avis Google de façon visible et engageante. Personnalisez le message de remerciement lié à l’achat et encouragez les clients à partager leur expérience en laissant un avis. Vous pouvez utiliser des formulations telles que : « Merci d’avoir choisi notre entreprise ! Nous aimerions beaucoup connaître votre opinion. Cliquez ici pour laisser un avis et aider d’autres clients à faire le bon choix. » En ajoutant le lien d’avis Google sur la page de confirmation, vous capitalisez sur la satisfaction toute fraîche du client. Les clients satisfaits sont plus enclins à partager leur expérience positive, ce qui augmente la probabilité d’obtenir des avis favorables et d’influencer positivement l’opinion de futurs prospects.
Utilisez des enquêtes de satisfaction et personnalisez vos messages
Les enquêtes de satisfaction sont un levier puissant pour recueillir des retours constructifs sur vos produits ou services, tout en renforçant l’engagement de votre clientèle.
Utilisez des enquêtes de satisfaction
Mettre en place des enquêtes bien structurées vous permet de collecter des informations précieuses sur l’expérience vécue par vos clients. Commencez par des questionnaires clairs et pertinents couvrant différents aspects de l’interaction avec votre entreprise. Par exemple, abordez la qualité du produit ou du service, la convivialité du site et l’efficacité du service client. Ensuite, veillez à envoyer ces enquêtes après une transaction ou une interaction significative. Cela peut passer par l’e-mail ou par une enquête intégrée directement sur votre site. Toutefois, gardez un rythme raisonnable ; ne noyez pas vos clients sous les sollicitations, au risque d’être perçu comme intrusif.
Personnalisez les messages de remerciement
Après qu’un client a répondu à votre enquête, remerciez-le chaleureusement pour sa contribution. Profitez-en pour l’inviter à partager son opinion via un avis Google. Une fois l’avis publié, répondez de manière personnalisée. Par exemple, n’hésitez pas à mentionner le prénom de la personne avec qui vous avez échangé.
Avis Google Cofidis
En personnalisant vos remerciements, vous montrez que chaque client compte et que sa voix a du poids. Ce geste renforce le lien émotionnel avec votre marque et peut favoriser une fidélité durable.
Engagez-vous avec les clients
Le contact direct, en face-à-face ou par téléphone, est une occasion à saisir pour solliciter des avis Google.
Encouragez votre personnel à demander des avis Google
Vos équipes au contact des clients jouent un rôle déterminant dans l’obtention d’avis positifs. Encouragez-les à inviter les clients satisfaits à partager leur expérience en déposant un avis. Cette demande peut rester subtile, sans insistance. Par exemple, après avoir résolu un problème ou finalisé une transaction réussie, votre collaborateur peut simplement dire : « Nous sommes heureux que vous soyez satisfait de nos services. Si vous avez le temps, nous serions ravis que vous partagiez votre expérience en laissant un avis sur Google. » Assurez-vous que vos équipes mesurent l’importance des avis pour l’entreprise et leur impact sur la réputation en ligne. Plus elles seront convaincues du bien-fondé de la démarche, plus elles solliciteront spontanément les clients satisfaits.
Soyez reconnaissant pour les avis positifs
Quand les clients expriment leur satisfaction, créez un contexte propice aux retours positifs. Exprimez votre gratitude envers ceux qui prennent le temps de témoigner. Cela peut passer par un petit geste, remise, cadeau, ou simplement par une réponse chaleureuse. En bref, montrez que leur avis compte. Développez également une posture accueillante lorsque survient une insatisfaction. Face aux plaintes ou problèmes, réagissez avec professionnalisme et attention. C’est l’occasion de prouver que la satisfaction client est au cœur de vos priorités et que vous êtes déterminé à améliorer l’expérience. Enfin, n’oubliez pas que les clients satisfaits sont les plus susceptibles de recommander votre entreprise. Cette dynamique peut faire grimper le volume d’avis positifs. En impliquant activement vos équipes, vous renforcez à la fois la culture de satisfaction et la réputation de votre marque.
Utilisez des QR codes
Les QR codes simplifient le dépôt d’avis Google et encouragent davantage de clients à partager un retour. Voici comment les employer de façon stratégique pour maximiser l’obtention d’avis positifs.
Imprimez des QR codes intégrant le lien d’avis Google
QR Code review
Les QR codes donnent un accès rapide à un contenu précis, comme votre page d’avis Google. Créez un code relié directement à la page d’avis de votre entreprise et intégrez-le à vos supports visuels. Pensez à l’afficher dans votre point de vente sur des affiches ou des panneaux bien visibles. Ainsi, lors d’une visite en magasin ou sur votre site, le client peut scanner le code avec son smartphone et accéder immédiatement à la page pour laisser un avis.
Ajoutez des instructions explicatives
Les cartes explicatives constituent un autre moyen pratique pour encourager les avis. Distribuez-les en boutique au moment de l’achat ou glissez-les dans les colis de livraison. Indiquez les étapes simples pour laisser un avis sur Google, et ajoutez le QR code pour un accès instantané. Les consignes doivent rester claires et faciles à suivre. Par exemple, vous pouvez indiquer :
- Ouvrez l’application de scan de QR code sur votre téléphone
- Scannez le code QR ci-dessous
- Laissez votre avis en quelques clics
Ainsi, avec des QR codes et des cartes explicatives, vous rendez la démarche d’avis plus simple et plus accessible pour vos clients. Cela lisse les frictions qui pourraient les décourager, ce qui augmente les chances d’obtenir des retours positifs. De plus, ces tactiques montrent que la voix de vos clients est réellement prise en compte. Cela peut renforcer la relation avec votre marque, encourager la fidélité et nourrir un bouche-à-oreille favorable.
Conclusion
En appliquant ces cinq conseils, vous pouvez augmenter sensiblement le nombre d’avis Google de votre entreprise. Ces avis renforcent votre réputation en ligne et influencent les choix de vos futurs clients. En incitant vos clients à partager leurs expériences, en simplifiant la procédure d’évaluation et en restant proactif dans vos interactions, vous consolidez la confiance envers votre marque et améliorez votre position dans un environnement concurrentiel. Consacrer du temps et des efforts à votre e-réputation est une démarche avisée dont vous récolterez les bénéfices sur la durée. Alors, lancez-vous et mettez ces tactiques en pratique pour multiplier vos avis Google !
RunClick
Expert en transformation digitale, RunClick donne vie à vos projet digitaux.
Partager cet article
Aidez-nous à faire connaître nos conseils en partageant cet article !